Удаленная оценка квалификации: как сервис «Руки» подбирает исполнителей в разных городах России при помощи профтестов Frontliner
РУКИ
Сервис домашнего ремонта нового поколения, который гарантирует качество услуг конечным пользователям: компенсирует ущерб, если исполнитель что-то сломал, и в течение года после ремонта за свой счет исправляет ошибки, если они есть.
Контекст
Единый стандарт подбора технических специалистов для компании с географической распределённостью — сложная задача: качество найма часто зависит от территории, филиала, рекрутера. Как оценить уровень квалификации дистанционно и минимизировать финансовые и репутационные риски для бизнеса?
На эти вопросы компании отвечают по–разному:
  • Многие верят, что полноценно оценить уровень знаний и навыков можно только в работе: тратят ресурсы на поиск, оформление и сопровождение новичка опытным наставником. При этом нет гарантий, что уровень квалификации сотрудника окажется достаточным.
  • Демонстрационный экзамен помогает проверить уровень кандидата до его выхода на работу, но это затратный способ: много времени, усилий и денег уходит на сбор группы, организацию экзамена на базе ПТУ или колледжа, привлечение эксперта–экзаменатора.
  • Офлайн–оценка квалификации новичка обычно проходит во время его пробного выезда на объект клиента, поэтому несет имиджевые риски. Кроме того, этот способ сложно масштабировать.
  • Некоторые компании подбирают мастеров при помощи очного или телефонного собеседования:
  • специалист по подбору задаёт вопросы на проверку знаний и навыков и принимает решение, брать или не брать кандидата на работу. Такой способ оценки квалификации вызывает вопросы у конечных потребителей и самих мастеров.
С задачей оценки квалификации мастеров столкнулся и сервис «Руки»
Это сервис домашнего ремонта нового поколения, который гарантирует качество услуг конечным пользователям: компенсирует ущерб, если исполнитель что-то сломал, и в течение года после ремонта за свой счет исправляет ошибки, если они есть.
«Нам, как и любой распределенной компании, важно быстро, точно и недорого определять уровень знаний и навыков потенциальных мастеров — чтобы лояльность клиентов росла, а штрафы из-за некачественной работы исполнителей были минимальны. Мы проводим демонстрационные экзамены на базе колледжей Москвы, но это дорого и плохо масштабируемо», — говорит Зоя Лопатина, руководитель подбора мастеров сервиса «Руки».
С расширением географии присутствия появилась задача найти доступные инструменты поиска и оценки исполнителей
Мы в Frontliner делаем профтесты и обучающие курсы для мастеров рабочих профессий, поэтому предложили сервису «Руки» быстрое и доступное решение для удалённой оценки квалификации — тесты профессиональных знаний, умений и навыков.

Использование тестов помогает точно оценить уровень исполнителей, задать единые стандарты отбора и тем самым повысить предсказуемость качества услуг. А кроме того, тесты дают фактуру для аргументированного отказа от сотрудничества с мастером. Всё это достигается за счет:

  • строгой методологии разработки
  • практико–ориентированных кейсов в сочетании с вопросами на оценку технологических знаний
  • проверки тестов опытными мастерами
  • системы онлайн–прокторинга, то есть защиты от нечестного прохождения
В основе разработки тестов — модель профкомпетенций
Мы начинаем работу над инструментами оценки с разработки модели профессиональных компетенций — чтобы зафиксировать, относительно чего будем мерить знания и навыки.

Аналитики Frontliner составили полную матрицу с видами и объектами деятельности для конкретных услуг, которые наиболее востребованы клиентами сервиса «Руки». За основу брали нормативную, техническую документацию, инструкции по отдельным объектам и инструментам. Затем структурировали эти данные: сделали пошаговое описание действий мастера при выполнении конкретных работ — с указанием рабочих инструментов и средств защиты. В итоге для каждой специальности получили модель знаний, умений и навыков — и последовательно верифицировали с техническими экспертами и опытными мастерами практиками. Это стало основой тестов — ситуационных кейсов и теоретических вопросов.
На данный момент «Руки» используют тесты по 6 специальностям: сборка и ремонт мебели и кухонь, электромонтаж, сантехника, отопление, установка межкомнатных дверей, монтаж сплит-систем.
Для каждой специальности собрали пул из 180–200 вопросов, участник во время теста отвечает на 70–80 из них. Мы анализируем результаты и обратную связь от клиента и постоянно корректируем тесты: удаляем «проходные» вопросы, переформулируем избыточно сложные.
Пример ситуационного теста по профилю «Электромонтажные работы»
Проходить тест можно с любого устройства: компьютера, планшета или смартфона.
Гарантия защиты от нечестного прохождения теста — система онлайн–прокторинга
Мы ведем аудио- и видеозапись выполнения теста участником: проктор фиксирует подозрительные моменты, проверяет, что участник не пользовался интернетом и не отлучался от компьютера. Спорные моменты рассматривает наша техническая поддержка.
Фрагмент отчёта проктора
На начало февраля 2021 г. с помощью тестов Frontliner сервис «Руки» успешно оценил уже более 1000 потенциальных исполнителей
Есть задача по работе с линейным техническим персоналом? Напишите нам!
Написать нам